中国铁通集团有限公司是国有大型基础电信运营企业，客户服务中心对企业而言有着非常重要的作用，是电信运营商的对外服务窗口之一，同时客服中心具有信息收集的功能，可以支持电信企业的市场营销决策。为确保能给客户提供高效、优质、快速服务，提高客户的满意度，避免因服务问题而产生的的客户流失，增强核心竞争力，铁通公司决定启用佐生“录音王”电话管理系统，用于管理客户来电、跟进潜在客户、以及处理客户投拆和售后服务等相关问题。该系统能自动记录每次通话的日期/时间，可根据特定的条件对录音进行快速、简洁的查听，通过电话管理功能，可对所有拨入拨出的电话号码进行清单列表、打印、汇总、分组等，在提高了工作效率以及客服质量的同时，给铁通公司也带来实实在在的业绩提升。