用户讲述维权难 签署维权协议人数已经翻倍

　　昨天，被誉为中国惠普用户维权第一人的高女士，在搜狐开通独家博客，披露自己因惠普电脑质量问题而走过的维权之路。

　　高女士博客披露，最初她选择了在工商所投诉惠普质量问题，工商所的工作人员曾经给惠普提出建议，称“最近投诉惠普笔记本问题的人比较多，希望你们不要把小事搞大，搞大了既伤害消费者，也伤害了品牌”。但工商所的和解调解失败，高女士同中国惠普最终走上了法庭。

　　高女士是首批同律师团签署维权申诉协议的惠普电脑用户，她的想法是通过自己和其他受害用户的努力，最终促使惠普召回一系列问题电脑。律师团王律师称，首次向国家质量监督检验检疫总局提交了申诉状时，只有170名用户签署了维权协议。现在，这一数字已经翻倍，达到300人。

　　投诉用户超3400人 消协证实收到过相关投诉

　　作为中国惠普维权第一人，高女士通过各种手段收集惠普问题电脑资料。据高女士透露，2008年至今，黑屏门（显卡门） 全国消费受害者已经超过1200人，除了因NVIDIA显卡缺陷造成的电脑花屏、蓝屏、黑屏、分屏、烧主板及显卡等现象，还出现了更换显卡后电脑因高温导致频繁烧坏主板，黑屏开机一长两短式报警；2009年7月至今，惠普闪屏门全国的消费受害者用户，则超过2200人。

　　消协证实，在某些地区确实收到过用户投诉过惠普电脑质量问题。消协工作人员在接受搜狐IT连线时表示， 如果电脑产品存在缺陷，给消费者的权益造成了损害，那么公司将受到《产品质量法》的约束，而用户则可以根据《消费者权益保护法》来保护自己的合法权益。

　　惠普前日发布公告澄清 律师团称将回应

　　随着越来越多像高女士一样对惠普不满的用户加入到维权大军，惠普对愈演愈烈的质量门，开始发布澄清公告。除了发表“对未证实事宜不方便发表任何评论”的公告，还提出了多项解决方案。

　　高女士罗列了一份“涉案”清单，其中显卡门主要机型包括DV2000、V3000；闪屏门主要机型包括6531s，6530b，6530s， 6535s，CQ40，CQ45，HP540，HP541，dv4-1212tx等等。惠普的最新声明，则仅是声称“受影响的具体产品型号可以通过惠普售后支持网站查询”，没有列出详细明细。

　　惠普用户维权律师团成员则表示，惠普的公告缺乏诚意，他们正在起草一份公告，准备明后天发布，作为对惠普公告的回应。

    四川消费者叶帆在几年前购买了惠普产品后，发现屏幕出现黑屏、闪屏、雪花屏等质量问题。在和惠普客服沟通时，却遭遇了客服的强硬回应。

    昨日(3月11日)，叶帆向《每日经济新闻》提供的一份电话录音显示，在商量产品更换问题时，售后服务人员告诉他，要解决产品问题，必须先到消协撤诉。惠普这一强势的做法遭到外界的强烈质疑。

    客服：先从消协撤诉 再解决问题

    据叶帆透露，前两年，他从惠普经销商购买了19000多元的“移动工作站”产品。没过多久，该产品屏幕出现了质量问题。在同惠普客服多次交涉未果后，叶帆向当地消协进行了投诉。

    2009年3月19日，叶帆与惠普客服进行了电话沟通。昨日，叶帆向《每日经济新闻》提供了当时的电话录音。

    在短短5分钟的谈话中，惠普公司的售后服务人员马春艳告知叶帆，如果要解决换机问题，必须先到消协撤诉，并且同惠普公司签订所谓的《备忘录》，才可以为其进行换机。

    “撤诉是惠普解决问题的前提条件。”叶帆表示，撤诉之后，由惠普公司代表消费者向惠普代理商解决赔偿问题，惠普承诺向消费者提供什么样的服务，更换什么样的机器，以及何时落实该事件，而后的一切事情就与惠普无关。

    对于惠普的“无理要求”，叶帆并没有答应。他表示，他此前在消协所写的报道均为事实，事情没有解决，就不可能撤诉。

    马春艳还向叶帆表示，该解决方案是惠普公司“已定方案”，如果这个方案不能解决问题，可以由消协出面去申请仲裁。

    惠普：换机器可以 但要签《备忘录》

    受到惠普类似“服务”的并非叶帆一个人。

    在《每日经济新闻》的采访中，消费者高淑娟向记者提供了此前上诉后惠普要求和解的 《备忘录》。据高淑娟回忆，当时惠普同意了高淑娟要求换货的要求，条件也是必须先同惠普公司签订《备忘录》。

    据高淑娟讲述，此前，她花8400元购买了惠普DV2156TX笔记本，两年之内维修了多次，烧掉了四个主板，此前高淑娟也曾经两次要求换机，但没有得到惠普客服的同意，只是在保修期给予免费更换主板。

    两年保修期后，高淑娟的电脑再次黑屏，对此，惠普客服告知高淑娟笔记本不能免费维修了，需要补交3000元的主板更换费用。

    无奈之下，高淑娟只好找到了当地的工商部门。据当时陪高淑娟到惠普客服的武汉某工商部门的工作人员回忆，当时针对该事件，他向惠普公司提出了以下要求：“消费者在保修期内主件三次出现问题，按三包法应该主动给换机，无需消费者折腾，这是服务不到位；尽快向总部汇报，妥善解决这类问题，给消费者一个满意的答复。”

    虽然工商部门的人出面，但惠普总部此后对高淑娟的回复依然是“笔记本在保修期内只修了两次，不符合换机条件”。

    于是，高淑娟一纸诉状将惠普告上了法庭。在接下来的庭外和解中，惠普公司曾提出可以免费给高淑娟更换相同型号的新机，但高淑娟认为此型号机器有严重的质量问题，不接受此条件。惠普之后又提出可更换其他型号的机器，但要补交800元的换机费用，高淑娟再次拒绝。最后惠普表示，可以为高淑娟免费更换其他型号的笔记本，但要签订《备忘录》，再被高淑娟拒绝。

    律师：惠普做法不符合法律规定

    虽然叶帆和高淑娟的问题最后都基本解决，但他们对惠普的态度十分不满。“此备忘录完全是霸王条款，我拒签，惠普就拒绝了换机”，高淑娟对《每日经济新闻》表示。

    在《备忘录》中，记者看到了相关的条款：“在甲方将以上新机付给乙方后，乙方保证今后将不再就此用户投诉的产品或此事相关的问题向甲方提出任何要求”“双方就此事承担保密责任，任何一方不得向第三方透露此备忘录所涉及的内容。”《备忘录》时间为2009年9月16日，甲方为惠普公司代表乔文文。

    对此，和君创业研究咨询有限公司总裁李肃表示，惠普该协议明显不合理，甚至带有“霸王条款”的味道。“难道说，你给我换了新的机器，我以后就不能说了？”李肃认为，签订协议并不能影响消费者执行有关惠普产品侵犯消费者身体、财产等损害的相关权利。

    北京市盈科律师事务所产品质量法律部蒋苏华律师表示，任何要求都要建立在维护消费者基本权利的前提下，虽然该《备忘录》属于个别消费者同惠普公司的私下协议，但是作为消费者的第三方，依然有知情权。另外，要求产品问题必须先签订《备忘录》并不符合法律规定。

    针对叶帆的录音内容以及高淑娟提供的《备忘录》资料，《每日经济新闻》致电向惠普公司证实相关情节，并对惠普该《备忘录》条款如何设定和考虑提出疑问。

    惠普中国公关经理丛明在收到记者提供的相关证据资料后，表示：“正在进行内部调查。”截至记者发稿之时，丛明的电话一直未接通。