3月14日消息，国家质检总局官网发布公告称，国家质检总局相关负责人今天表示，已接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉。国家质检总局高度重视，已组织开展调查。

    这是质检总局对惠普电脑质量问题的最新正式回复。

    惠普电脑陷入质量门事件最近引起媒体和消费者热烈关注。3月12日，170名消费者向国家质量监督检验检疫总局提交了针对惠普的联合投诉，要求惠普召回据称存在问题的笔记本电脑。维权律师团成员王律师表示，同律师团签约维权协议的用户已经翻倍，达到三百多人。

    惠普中国公关部门在接受媒体采访时表示，如果在保修范围内的，将免费维修，如果是保修时间外的，可能要消费者自己出钱维修。但是还没有考虑到召回。

　　来自惠普内部的消息称，惠普市场公关团队已被该公司的法务部门要求“禁言”，该人士称，按照外企的相关流程，此类事件通常都只能由法务部门单线处理。

    调查显示，超过80%购买惠普电脑的消费者遇到过闪屏或过热问题。84%消费者认为惠普应该召回有问题电脑，而不是采取沉默拖延时间。　

    惠普用户集体维权事件始末：

    2007年以来，用户陆续反映所购惠普笔记本出现质量，主要包括雪花屏和显卡发热，并涉及近40款型号。

    2008年7月，Nvidia公开承认某些型号显卡有质量问题，并宣布正付款给个人电脑厂商，由其处理所造成的问题。

    2008年，中国惠普为部分机型提供了延保服务，但延保服务覆盖的机型很窄，同时，惠普在美国采用了延保服务，还为消费者提供运费补偿，在中国却没有对此进行声明或服务。

    2010年3月，中国律师代表逾170名消费者向中国质检总局提交针对惠普(HP)的申诉，请求中国政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑。

    北京时间3月15日，惠普今日对外发布新闻，表示将推出“客户关怀增强计划”增强和延展现有客户关怀计划，进一步为受影响的客户提供延长保修期限的服务。以下是详情：

    原文：

　　惠普致力于通过高品质产品与服务，为客户带来卓越的价值体验。秉承这一郑重承诺，针对部分拥有HP Pavilion和Compaq Presario笔记本电脑的中国大陆用户，惠普今天推出“客户关怀增强计划”。此计划将会大大增强和延展现有客户关怀计划，进一步为受影响的客户提供延长保修期限的服务。

　　“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。惠普始终坚守对中国的承诺，倾听来自客户的声音，果断采取行动，从而做出正确决策。” 惠普全球副总裁，中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利表示。

　　他强调说：“我们竭尽全力为客户提供最佳服务。每当产品或服务出现问题，惠普都会认真对待。我们相信此项’客户关怀增强计划’将消除客户的顾虑。该计划将立即付诸实施。”

　　原“有限保修服务增强计划”明确了受影响的笔记本电脑型号，此“客户关怀增强计划”将进一步消除这些客户的顾虑。对于该计划中所涉及的中国大陆惠普笔记本电脑型号，客户可以通过链接查询：

　　惠普将从以下几方面持续为客户提供支持：

　　• 如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且进行过主板维修，惠普将为其提供自维修之日起，对主板再延保两年的服务；

　　• 如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且在自2010年3月15日（周一）起的180天内出现相似症状，客户可以与惠普联系。如果客户的电脑主板需要进行维修，则可获得自维修之日起，对主板再延保两年的服务；

　　• 如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，客户可以将其电脑送到惠普授权服务中心进行免费检测。客户可以通过以下网址查询距离最近的惠普服务中心（网址）：

　　• 如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且曾支付过主板的邮寄和维修费用，惠普正在商讨方案，如何补贴客户。详细信息将于近期在惠普官方网站上公布。

　　此外，该“客户关怀增强计划”还将包括：

　　• 开通客户支持专线：400-610-0039-9和800-810-0039-9

　　• 近期，延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点