就在不久前的央视3·15晚会上，惠普DV2000/DV3000笔记本电脑被曝光出现严重质量问题，而在会前惠普一直未对问题电脑作出积极的回应，甚至据央视报道，中国惠普公司客户体验管理专员袁明在接受采访时还曾称，惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关，“还有一个我们谁都解决不了的问题，中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的，那个蟑螂都这么长，这都叫使用环境。”面对质量问题，如此啼笑皆非的推辞，实在让消费者感到无奈，作为500强企业的惠普面对质量投诉问题的态度竟是如此。

　　近年来，惠普笔记本电脑的质量和售后问题一直是其诟病，计世网早在2008年就已经报道过惠普的“雪花屏”事件（《惠普“雪花屏”：捂不住就爆发》），惠普至今都未对该问题作出妥善的解决办法。在随后的一年多时间里，惠普的质量投诉问题不断升级，截至到2010年的3月，由北京一法律网站牵头的“惠普电脑集体维权事件”，已经集结了多达1300名消费者（3·15晚会后维权消费者数量暴增至5000名），涉及北京、湖北、广州、上海、江苏、浙江等地，67名律师加入了诉讼团队，准备为这些来自全国的消费者进行公益诉讼，其诉讼范围就涉及了V2000系列、V3000系列、4416s系列、cq系列等四个系列的多种机型。在笔记本电脑的维权史上，鲜有如此大规模有组织的集体诉讼，而诉讼机型种类之多，令我们对于惠普笔记本电脑的质量问题和售后问题感到深深的担忧。

　　如此严重的质量和售后问题，给惠普的品牌蒙上了一层阴影，此次所暴露出了翻新机流入市场事件，则给惠普的品牌扔下了一颗炸弹。截至到目前为止，已有4名消费者获退机赔款，但是这4名消费者实在是此次翻新机事件的冰山一角。在对深圳高鸿恒昌科技有限公司某离职员工的采访中，我们获知，像这样的翻新机深圳分公司基本每个季度都会到货100多台，而该员工也表示对此类事件已经习以为常，如果从这位员工调到深圳分公司的时间算起，到现在深圳高鸿恒昌科技有限公司深圳分公司至少已经到货400台这样的翻新机，这还仅仅是一家代理公司的一个分公司而已，该员工表示，这样的情况不仅仅是存在于深圳、广州，在全国，都存在这种以旧充新出售的翻新机。对于翻新机数量上我们已经感到惊讶，但更加惊讶的是，这些翻新机都是通过正规渠道从上一级总代理商处进货，高鸿恒昌公司华南区负责人袁春雷在接受采访时对记者说：“有没有机器(是翻新机)，应该找惠普，我们公司所有机器都从正规渠道、找总代进货的，有正规发票。如果真的有问题，只能说明总代有问题、厂商有问题。”

　　自2007年，惠普首次超过戴尔成为世界第一大个人电脑厂商，主要原因就是个人电脑业务部业绩的大幅度增长。从历年财报分析可以看出，惠普业绩增长中，个人电脑业务部功不可没，而亚太市场在惠普个人电脑业务中占据了非常重要的位置，中国被誉为“金砖四国”之一。在经历了经济危机洗礼之后，2010年亚太地区增长速度惊人，面对市场的快速增长，惠普显然没能在各个环节作出相应的部署和业务能力的提升，在中国市场三年的时间，惠普在质量、售后和渠道上所暴露出的问题已经让中国消费者到了忍无可忍的地步。

　　问题越来越多的惠普已经到了该深刻反思自己的地步。为了节省成本，惠普的金牌服务体系以及经销商渠道提供的维修服务，均采用了授权加盟的方式，而非惠普自己的员工，惠普只负责将维修的零配件都由惠普公司的库房发到金牌服务中心。比起自建服务体系，这种加盟的方式确实能节省不少成本，但是同时也减弱了惠普对渠道服务的管理和控制能力，如果没有一套强有力的监督和管理体系，惠普笔记本消费者的售后恶梦还将继续下去。而对于渠道，从这次事件来看，惠普的监督和管理的薄弱也彻底的暴露了出来，当然我们也不能排除此事件经销商受到了惠普的某种默许，因为截至到发稿为止，对于计世网的采访邀请，惠普一直采取了回避的态度。

　　连续的业绩增长让惠普沉浸在一片喜悦之中，但是在这个增长的背后，需要更加完善和高效的售后体系和渠道体系的支持，一旦高速的火车头和车厢形成了脱节的状态，后果将不堪设想。这次惠普的“翻新机”事件，再次为惠普敲响了警钟，但同时，更令人担忧的是，在目前的市场中，也许惠普这次的事件仅仅暴露的是一个表面的问题，因为不只是惠普一家，业内多家同类厂商对于返修机的处理缺乏应有的透明度，最基本的诚信问题，相信通过该事件要被考验的并非惠普一家。