南都讯 记者刘军 伊晓霞　半夜手机提醒信用卡扣款，一查却发现银行卡在苹果产品的iTunes平台上购买了软件。本报不断接到市民类似投诉，有的甚至完全没有苹果的产品，连什么是iTunes都不知道，经过集体维权，目前苹果公司已陆续退款，但是什么原因？苹果公司一直没有解释和回应。

睡梦中连续收到4笔扣款通知

广州的吕小姐告诉记者，她在3月4日1时05分左右，手机连续四次收到某行信用卡中心消费328元人民币的短信通知共计1312元。她立刻打电话向银行方面查验，得知是自己的信用卡在苹果产品的软件购买平台iTunes上进行消费。而自己当时并未购买过任何应用程序或者产品，信用卡也没有被盗，但是银行方面显示该笔交易属“正常交易”，如果有疑问，要自己向苹果公司进行沟通和协商。

比吕小姐的遭遇更离奇的是，深圳的伍小姐完全没有任何的苹果产品，却也查到银行卡莫名奇妙地在iTunes平台上消费了。

苹果退款但没解释盗刷原因

吕小姐等在和银行以及苹果公司接触的过程中，得到的答复和待遇却不是一样的，有的很快就得到了退款的承诺有的则被置之不理，于是大家组成了一个27个人的QQ群，进行集体维权行动。

吕小姐说，在集体行动下，苹果公司很快就退款了。在吕小姐提供的她和苹果公司沟通往来的邮件显示，苹果公司没有解释原因，但声明：”所有项目一旦售出，恕不退换，本次退款是我为您申请的一回政策例外情况。”

银行称客户资金有保障

记者从苹果公司的热线电话中被告知，媒体采访只能通过邮件联系相关部门，但记者从上周开始，连续发出两封邮件，均未得到回应。

有涉事银行方面确认：我行已陆续接到个别客户反映其信用卡出现通过境外苹果iTunes产生的疑问交易，如客户遇到此类有争议的交易，请随时与我行联系，我们会由专门的调查人员协助客户进行调查处理，对于此类境外非凭密交易，根据国际信用卡组织的争议交易处理规则，在详细调查后一般均可妥善解决，不会使持卡人遭受不白损失，并且在调查期间持卡人可暂不用支付相应争议款项。

共同特征

信用卡被莫名扣款的市民们在一起交流发现，涉及的信用卡各个银行的都有，但都是在iTunes的平台上消费，从几块钱到几百块钱不等。另外一个共同的特点是，大家都去过东南亚旅游，在国外的网站上消费过，信用卡里面的资金被盗刷，全都是走的外币通道，也就是说不需要用到密码，只需要输入信用卡号和背后的cvv码，就可以支付。

无独有偶

新加坡曾发生类似事件

记者发现，新加坡在3月14日也有媒体报道，他们国家的一些苹果iTunes用户也出现未经授权便产生交易的情况。该文章称：iTunes户头被盗用事件也发生在其他国家，客户无法阻止未经授权的交易，其中一个原因相信是没采用3D安全验证协议(3D Secureprotocols)。在3D安全验证协议下，客户在网上购买物品时收到手机简讯，提供一次性密码，客户必须输入密码才能完成交易。3D安全验证协议也使银行较容易与网上的店主联络，在必要时把款项退还给顾客。